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Details HIBA GmbH
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ITSM-Specialist mit Schwerpunkt Service Reporting (m/w/d) Remote

Veröffentlicht: 22.02.2026

Eintrittsdatum: 01.05.2026

Art: Temporäre Stelle 24 Monate (Option auf Verlängerung)

Einsatzort: Remote

Vertragsart: Freelance

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Warum HIBA GmbH?

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.

Stellenbeschreibung für ITSM-Specialist mit Schwerpunkt Service Reporting (m/w/d)

aktuell suchen wir für unseren Kunden einen ITSM-Specialist mit Schwerpunkt Service Reporting (m/w/d)

Deine Aufgaben.

    • In dieser Rolle übernimmst Du vielfältige Aufgaben im Bereich Service Reporting und ITSM‑Prozessanalyse
    • Analyse und Optimierung des bestehenden Service‑Reporting‑Prozesses
    • Einführung und Weiterentwicklung von Kennzahlen (KPIs) und Berichten
    • Erstellung und Pflege von Kennzahlen‑ und Reportsteckbriefen
    • Abstimmung mit relevanten Prozessen wie SLM, BRM und SRep
    • Sicherstellung von Vollständigkeit, Konsistenz und Dokumentation aller Anforderungen
    • Toolgestützte Verwaltung von Anforderungen (u. a. Jira, BMC Remedy)
    • Unterstützung bei der Definition von Qualitätszielen und deren Nachverfolgung
    • Erstellung von Metriken, Service Reports und Dashboards

Dein Profil.

    • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik
    • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITSM‑Umfeld, Service‑Reporting oder Service Level Management
    • Praktische Erfahrung (mind. 1 Jahr) im Umgang mit Jira und Confluence
    • Erfahrung im toolgestützten Anforderungsmanagement (mind. 1 Jahr)
    • Grundlegendes technisches IT‑Fachwissen, u. a.:
    • KPI‑Definitionen & Service‑Qualitätsmessung
    • Umgang mit SLAs, OLAs, UCs
    • Erstellung und Analyse von Reports oder Dashboards
    • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

      Nice‑to‑Have:
    • Erfahrung mit BMC Remedy oder ähnlichen Ticketsystemen
    • Erfahrung im öffentlichen Sektor oder großen Organisationen
    • Erfahrung mit Reporting‑Tools (z. B. Yellowfin)
    • Kenntnisse in Prozessdokumentation oder ITIL v4
    • Erfahrung im KPI‑Design und im Umgang mit Excel‑Macros (VBA)
    •  

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Ansprechpartner

HIBA GmbH

Alternativ kannst du dich auch sehr gerne per E-Mail bei uns bewerben.

E-Mail: job@hiba.de
Telefon: +49 6108 9984959

Bewerbungsformular

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